Reklamacje i zwroty

Regulamin reklamacji i zwrotów w sklepie HappyHorse-Shop.pl

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Jako konsument (osoba fizyczna, która zawarła umowę z naszym sklepem na odległość, niezwiązana z działalnością gospodarczą lub zawodową) masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

1.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, skontaktuj się z nami, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą mailową na adres: info@happyhorse-shop.pl.

1.3. W przypadku odstąpienia od umowy, zwróć zakupiony towar na adres:

HappyHorse Shop Zwrot
ul. Szpaków 22/2
41-940 Piekary Śląskie
info@happyhorse-shop.pl
+48 793 332 527

nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

1.4. Do zwracanego towaru należy dołączyć formularz zwrotu lub inne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

1.5. Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Towar należy odesłać na własny koszt, najlepiej za pośrednictwem kuriera lub poczty.

1.6. Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• W przypadku umowy, w której wydajemy rzecz, od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
• W przypadku umowy, która obejmuje więcej niż jedną rzecz dostarczaną w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej części.

1.7. Zwrot zapłaconej kwoty za całe zamówienie (wraz z kosztem przesyłki przy zakupie) nastąpi w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez nas zwróconego towaru.

1.8. Zwrot pieniędzy będzie realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do dokonania zakupu (chyba że Klient zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami).

2. Reklamacja na podstawie gwarancji producenta Super Hobby Horse 

2.1. Wszystkie produkty oferowane przez nasz sklep, produkowane przez firmę Super Hobby Horse (Esello sp. z o.o., ul. Fabryczna 8, Reńska Wieś 47-208, NIP: 7492112109, REGON: 389648047), objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta.

2.2. Aby zgłosić reklamację, prosimy o przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego drogą mailową na adres: info@happyhorse-shop.pl. W zgłoszeniu prosimy o podanie następujących informacji:

• Numer zamówienia,
• Wypełniony formularz reklamacyjny,
• Szczegółowy opis wady oraz zdjęcia dokumentujące problem,

2.3. Nie ma konieczności przesyłania towaru w celu rozpatrzenia reklamacji, wystarczy zgłoszenie mailowe.

2.4. Wszystkie reklamacje są rozpatrywane w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.

2.5. W przypadku uznania reklamacji, wszystkie elementy lub produkty wymagające wymiany będą wysyłane na koszt producenta.

2.6. Reklamacje związane z gwarancją producenta są realizowane zgodnie z warunkami gwarancji zawartymi w dokumentacji dołączonej do produktu.

3. Reklamacja na podstawie gwarancji producenta Skippi

3.1. Wszystkie produkty oferowane przez nasz sklep, produkowane przez firmę Skippi (Handlosfera.pl sp. z o.o., ul. Gutkowo 79a, Olsztyn 11-041, NIP: 7393728072, REGON: 280362370), objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta.

3.2. Aby zgłosić reklamację, prosimy o przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego drogą mailową na adres: info@happyhorse-shop.pl. W zgłoszeniu prosimy o podanie następujących informacji:

• Numer zamówienia,
• Wypełniony formularz reklamacyjny,
• Szczegółowy opis wady oraz zdjęcia dokumentujące problem,

3.3. Nie ma konieczności przesyłania towaru w celu rozpatrzenia reklamacji, wystarczy zgłoszenie mailowe.

3.4. Wszystkie reklamacje są rozpatrywane w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.

3.5. W przypadku uznania reklamacji, wszystkie elementy lub produkty wymagające wymiany będą wysyłane na koszt producenta.

3.6. Reklamacje związane z gwarancją producenta są realizowane zgodnie z warunkami gwarancji zawartymi w dokumentacji dołączonej do produktu.

4. Rękojmia

4.1. W przypadku, gdy zakupiony towar okaże się wadliwy, przysługuje Ci prawo do reklamacji w oparciu o rękojmię.

4.2. Rękojmię należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu wady, jednak nie później niż w terminie 2 lat od dnia zakupu.

Rękojmię należy składać mailowo na adres: info@happyhorse-shop.pl.

4.3. Zgłoszenie reklamacyjne z tytułu rękojmi powinno zawierać:

• Wypełniony formularz reklamacyjny z tytułu rękojmi.
• Szczegółowy opis wady oraz zdjęcia dokumentujące problem.

4.4. Wadliwy towar należy odesłać na adres:

HappyHorse Shop Reklamacja
ul. Szpaków 22/2
41-940 Piekary Śląskie
info@happyhorse-shop.pl
+48 793 332 527

4.5. W przypadku uznania reklamacji, Klientowi przysługuje:

• Wymiana towaru na nowy, wolny od wad.
• Usunięcie wady.
• Obniżenie ceny towaru.
• Odstąpienie od umowy w przypadku wady istotnej.

4.6. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.

5. Przesyłka reklamacyjna

5.1. Koszt przesyłki związanej z reklamacją (w tym przesyłka do sklepu) ponosi Klient.

5.2. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zwróci Klientowi koszt odesłania towaru, jeśli reklamacja będzie uznana za zasadną.

6. Prawo odstąpienia od umowy

6.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku umów, które dotyczą:

• Rzeczy, które zostały wykonane na specjalne zamówienie Klienta (np. produkty spersonalizowane).
• Rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.
• Rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.
• Nagrania dźwiękowe lub wizualne oraz oprogramowanie komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte.

Dla Państwa wygody przygotowaliśmy formularze niezbędne do zgłoszenia zwrotu lub reklamacji. Prosimy o wypełnienie odpowiedniego formularza i załączenie go do przesyłki lub przesłanie drogą mailową na adres: info@happyhorse-shop.pl.

• Formularz zwrotu (PDF)
• Formularz reklamacji z tytułu gwarancji Super Hobby Horse (PDF)
• Formularz reklamacji z tytułu rękojmi (PDF)

Wypełnienie formularzy przyspieszy proces rozpatrzenia zwrotu lub reklamacji.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:

• Mailowo: info@happyhorse-shop.pl
• Telefonicznie: +48 793 332 527